Vintage Computer 保証について

 
1. 保証期間

商品
保証期間
保証期間が明示されている商品

商品説明に保証期間が明示されている場合、Vintage Computer がその期間、メーカーへの保証対応取り次ぎを行います。
ご購入日(御注文日)より
、明示されている保証期間。保証期間内に、弊社に返送品が必着する必要があります。

新品メモリについて
ご購入日より3年保証です。
新品ハードドライブ

ご購入日より1年保証です。
メーカー毎に、1年以上の保証を提供している場合があります。以下をご確認ください。この場合は、メーカーに直接ご連絡ください。
Seagate
Hitachi

中古Mac本体について

特記無い場合、商品到着日より1ヶ月(30日間)保証です。パーツの不具合については、パーツ単位の保証対応となります。

純正サービスパーツ

特記が無い場合、初期不良のみの対応となります。必ず商品到着日より2週間以内にご連絡ください。
通常Apple純正パーツは、サービスディーラーでの取り付けを前提に、90日のメーカー保証が付いております。弊社販売品は、前提条件対象外となってしまうため、メーカー保証は適用されません。弊社の初期保証のみとなります。

上記以外のバルク品/中古品/再生品/購入代行品/メーカーサポート終了品/長期保証非対応品等について

初期不良のみの対応となります。必ず商品到着日より2週間以内にご連絡ください。

ソフトウェア
メディア不良のみ保証対応となります。商品到着日より2週間の初期保証のみとなります。必ず到着後2週間以内にご連絡ください。
メディア不良以外は、交換、返品はお受けできません。この場合は、ソフトウェアの開発元にご相談ください。
ジャンク品について
Junk と表示のある場合、 保証・サポート無しです。
購入代行品について
メーカー保証の代行を行う場合、その旨商品説明に記載します。記載がない場合は、初期2週間のみとなります。
保証期間の開始日は、弊社が購入した日より始まります。売れ筋商品の場合、在庫を持つ場合がありますが、在庫期間は最大30日です。それ以上在庫期間がある場合は、その旨表示いたします。 
外観上の問題
汚れや傷等、機能上は問題なく外観上の問題の場合、、商品到着日より2週間以内にご連絡ください。これ以降は、保証期間内でもご対応できませんので、ご容赦ください。
内容物欠品・誤品等
内容物に欠品がある、本来の商品と違う物が入っているといった状況の場合、商品到着日より2週間以内にご連絡ください。これ以降は、保証期間内でもご対応できませんので、ご容赦ください。
 
2. メーカー保証期間と表示の保証期間について

メーカー保証期間の方が商品説明の保証期間よりも長い場合も、弊社が対応できる期間は、商品説明の保証期間内となります。あらかじめご了承ください。

 
3. 保証対応の手順
(1) 不具合発生の場合、まずお客様の方でマニュアル等を参考に可能なチェックを行ってみてください。
(2) 解決しない場合、
こちらより弊社に現象、使用マシン、アップグレード内容、使用OS、ご注文番号等の情報をお知らせください。
(3) 内容により、動作の確認依頼をさせていただきます。可能な範囲で、ご協力ください。
(4) 製品の問題の可能性大と判断された場合、ご返送の案内をさせていただきます。かならず、本案内後にご返送ください。
(5) 返送品受領後、弊社で不具合の確認をさせていただきます。不具合が確認され次第、交換品を発送させていただきます。
 
4. 交換品について
返送品を受領し不具合確認後、速やかに修理品または交換品をお送りさせて頂きます。
弊社及び、仕入れ元に在庫がない場合、修理品または交換品の発送に時間がかかる場合があります。ご容赦ください。
メモリの銘柄について、同銘柄品が用意できない場合、同スペックの別銘柄品が交換品となる場合があります。予め、ご了承ください。

メーカー修理となる場合、メーカーの対応によっては、時間がかかる場合があります。ご容赦ください。
 
5. 返送について

必ず弊社からのご返送の案内後に、ご返送ください。
ご案内後、2週間以内にご返送(発送)ください。それ以降でも、原則対応は可能ですが、初期不良の場合は、初期不良としてお取り扱いできず、故障による保証対応となります。また、この間に保証期間が満了すると、保証対応ができなくなります。

初期不良(到着より2週間以内の不良・故障)の場合、返送料は一旦お客様の方でお支払いください。返送品到着後、ポイントにて御返金させていただきます。次回、ご注文時に現金の代わりに利用可能です。
誤品の場合、返送料は一旦お客様の方でお支払いください。返送品到着後、ご希望の方法(ポイント、振り込み、クレジットカード)で御返金させていただきます。
初期不良(到着より2週間以内の不良・故障)、誤品以外の返送送料は、お客様の方でご負担ください。交換品発送の送料は、弊社が負担させていただきます。

商品に同梱されている商品明細(領収書)が保証書に相当します。
必ず商品明細(領収書)コピーを同梱ください。
返送時は特別な指示がない限り、付属品や製品パッケージも含めてご返送ください。欠品のある場合保証の受付はできませんので、ご注意ください。

 
6. 返送方法について

初期不良(到着より2週間以内の不良・故障)及び誤品の場合は、返送案内の指定に沿ってご返送ください。
それ以外の返送時の輸送方法はお客様にお任せしますが、郵便局のEMSまたは航空便・スモールパケット(小形包装物 )をお勧めします。輸送中の破損や紛失は弊社では責任を持てませんので、必要に応じて保険をかける等の対処をお願いいたします。

項目
EMS(Express Mail)
航空便・スモールパケット(小形包装物 )
到着期間
3-4日程度
1週間〜10日程度
トラッキング
こちらから可能
非対応
特徴
遅れもなく、信頼性の非常に高い輸送方法です。 2kgまでの対応です。
過去紛失例はありませんが、稀に遅れが発生する場合があります。普通郵便相当ですので、特に高額商品の場合は、EMSを利用するか保険をかけることをお勧めします。
送料
こちらでご確認いただけます。 こちらでご確認いただけます。
送料の例 1 メモリ一枚
(梱包状態により異なります)
1200円程度
260円〜400円程度
送料の例 2
Cube用Sonnet CPUカード
(梱包状態により異なります)
2000円〜2400円程度
1200円〜1500円程度
送料の例 3
タワー用Sonnet CPUカード
(梱包状態により異なります)
2400円〜3200円程度
1600円〜1800円程度

 
7. 不具合が再現しない場合
ご返送頂いた商品が、弊社またはメーカーでのテストにおいて問題が発生しない場合、お客様の環境特有の現象やセットアップ上の問題と考えられます。この場合、送料着払いでの再送付とさせていただくこととなります。また、返送送料も御返金できません。以後、同現象での保証対応はできかねます。
商品到着後2週間以内に不具合をご連絡いただき、再送付を希望されない場合は 、注意事項-8 の「不良品以外の返品・交換について」に沿ったご対応となります。商品到着後2週間以降の場合は、上記再送付のみとなりますので、ご了承ください。
 
8. 修理または交換品を提供できない場合

保証対応は原則として修理または交換となりますが、メーカーの製造終了等に伴い、修理品または交換品をご提供できない場合があります。その場合返金による対応となります。メーカーによって全額返金となる場合と、保証残存期間分を返金とする場合があります。(例:保証期間1年、6ヶ月後の不具合の場合、半額を返金)
弊社としましては、できる限り全額返金をメーカーに 働きかけますが、最終的にはメーカー判断となりますので、ご容赦ください。
また、初期保証期間(2週間)を除き、返金対象は製品販売額のみとなります。送料、Tax代引き手数料等は返金対象となりませんので、ご容赦ください。

 
9. 保証の制限について

保証は、製品自体に問題があった場合に限り適用されます。お客様の環境に起因する不具合や、お客様環境特有の現象、お客様の不適切な取り扱いによる不具合につきましては保証対象外となります。特に、マニュアルで指示されている以外の製品の改造や分解をお客様側で行った場合、たとえ不具合の原因が改造や分解以外にある場合も保証対象外となりますので、お気を付けください。
物理的な破損は、原則として初期保証期間(2週間)
のみ保証対応となります。以後は、保証期間内であっても保証対象となりませんので、ご容赦ください。
汚れや傷等、機能的な問題ではなく外観上の問題がある場合、必ずご使用前にご連絡ください。外観上の問題は、一旦使用されると保証期間中でも保証対象外となります。
いじり防止や、製品識別のために製品に添付してあるラベルは剥がさないようにしてください。「Void if removed」(剥がすと保証無効)のような記載のあるラベルの場合、保証無効となります。また、シリアルナンバーのラベルも、剥がすと個体の特定ができなくなり、保証無効となる場合があります。

保証対象となるのは、製品本体及び付属品のみです。梱包には万全を期しておりますが、稀に輸送中にパッケージが損傷する場合があります。本体や付属品に問題がない場合は、保証による交換の対象とはなりませんのでご容赦ください。
保証は、メーカー保証を弊社が取り次ぎ・代行を行う形となります。そのため、メーカーが保証対象外と判断する内容は保証対応できません。また、メーカー自体消失したりメーカーがサポートの打ち切りを行った場合、その時点で保証は終了となります。
保証期間中に問題が発生した場合も、期間内にご連絡頂けなかった場合、保証は適用できません。不具合かどうか判断が難しい場合は、まずはご連絡ください。最終的に不具合と判断された場合、最初に現象のご連絡をいただいた日に応じて保証を適用させて頂きます。
ご返送頂いた商品が、弊社またはメーカーでのテストにおいて問題が発生しない場合、お客様の環境特有の現象と考えられます。この場合送料着払いでの再送付が原則となります。再送付をご希望されない場合、注意事項-8 の「不良品以外の返品・交換について」に沿ったご対応となります(本対応は、商品到着後2週間以内にご連絡いただいた場合に限ります)。
また、弊社で保証対応を行うのは、ご購入頂いた商品のみに限ります。不具合により発生したご購入商品以外のいかなる時間的・物質的な損害について、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。



 
商品に不具合があり保証により交換または修理が可能な場合に、返品をご希望の場合、お客様ご都合による返品となります。詳しくは、注意事項 8をご覧ください。
更に詳しい内容については、注意事項の7. 保証について をご確認ください。

 保証関連FAQ

質問
回答
保証書が付いていませんでした。すぐに送ってください。 米国では、一般に製品に保証書は付属しません。保証期間は製品毎に定められているので、購入日を証明する書類(納品書または領収書)があれば良いという習慣になっています。同時にお送りしている、領収書が保証書の代わりとなりますので、大切に保管してください。

初期より不良品でした。にもかかわらず、返送送料を一旦立て替えないといけないのは不親切です。着払いにしてください。

一般のお客様から、日本から米国へ送料着払いで現実的なコストで返送いただく方法は、現状ございません。申し訳ございませんが、ご容赦ください。

製品が故障しましたが、パッケージや付属品は既に廃却済みです。

返送時は特別な指示がない限り、付属品や製品パッケージも含めてご返送ください。欠品のある場合原則として保証の受付はできませんので、ご注意ください。メーカーによる保証対応ができませんので、ご容赦ください。

パッケージ品の保証対応の場合、シリアル番号が必ず必要となります。シリアル番号は通常、製品本体のラベル、もしくはパッケージ上のラベルに記載されています。ラベルやパッケージの廃棄によって、シリアル番号が不明の場合、保証受付はできませんので、ご了承ください。

バルク品の簡易包装は、廃却しても問題ありません。

保証期間中に不具合が発生しましたが、連絡を入れるのは保証期間後となってしまいました。

保証対応は、公平性を期すためにも、定められた期間内にご連絡いただくことが条件となります。お客様ご都合により期間内にご連絡いただけなかった場合は、保証は適用できませんのでご了承ください。
製品不具合か設定不良かすぐにはわからない場合がありますが、動作に異常が認められた場合、必ず保証期間以内にご連絡ください。保証期間を過ぎて製品不具合とわかった場合も、保証期間内に最初のご連絡をいただければ、保証適用させていただきます。解決しない場合、弊社よりご連絡後2週間以内に必ずご連絡ください。この間は、保証期間に加算されません。2週間以上ご連絡がない場合、解決済みと判断させていただきます。

例:初期不良2週間のみの製品の場合
ケース1:当初より不具合あり。連絡は、到着後3週間後:保証対象外となります。
ケース2: 当初より不具合の疑いあり。連絡は、到着後14日目。弊社よりサポートの返信。サポートメール後、14日目にやはり解決しないとの連絡:保証対象となります。
ケース3: 当初より不具合の疑いあり。連絡は、到着後14日目。弊社よりサポートの返信。サポートメール後、3週間後やはり解決しないとの連絡:保証対象外となります。

保証期間内ギリギリで不具合が発生しました。保証期間内に返送品到着は難しそうですが。

保証期間内に、返送品が弊社に到着する必要があります。到着しない場合、保証対応できませんので、予めご了承ください。
ギリギリで到着できる場合は、Express便のご利用をお勧めします。

尚、初期保証期間(2週間)については、期間内にご連絡いただければ、期間後の到着でご対応いたします。

保証期間は、到着日〜不具合連絡日までとすべきではないでしょうか。

輸入品特有の事情によります。弊社取扱品の多くは、米国メーカーの製品で、米国内でサポート、メーカー保証を受ける必要があります。このため、ご購入日(御注文日)〜返送品到着日までが保証期間となります。
米国在住のお客様に関しては、直接メーカーに保証対応をご依頼いただく方が対応は早くなりますので、メーカーへのご相談をお勧めします。

尚、初期保証期間(2週間)については、到着日〜不具合連絡日でご対応します。

初期より不良品でした。交換は不要ですので、返品させてください。

不良品の場合、原則として保証による交換または修理となります。
初期不良の場合は、お客様のご希望により、返品も以下条件でお受けいたします。(9. 保証の制限についてを参照ください)

返金方法は、ポイントとなります。また、返金対象は返品いただいた製品価格のみとなります。Taxや送料は返金対象となりません。

不良品ということで大変心苦しいのですが、同業他社様においては交換・修理のみ、返品不可というところも少なくございません。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

交換は良いのですが、返送後発送では困ります。先に交換品を送ってください。 不良・故障と思われたものが、実際には製品の問題ではない場合もあります。また、返送品に欠品がある場合もございました。その様な場合に適切なご対応をさせていただくためにも、返送品を確認後交換品を発送させていただいております。何卒ご了承ください。
保証期間は終了しています。有償で良いので、修理をお願いします。

ほとんどのコンピューターパーツ、アクセサリは修理を想定していません。また、原因を究明し、故障部位を修理することは技術的には可能な場合でも、多くの場合新品価格を上回ってしまいます。そのため、特殊なケースを除き、有償修理は提供されておりません。

製品を取り付けたところ、本体が故障しました。製品不良が原因と考えられますので、本体についても補償してください。

弊社の保証に関しましては、弊社でお買い上げいただいた製品のみが対象となります。
それ以上の補償をご希望の場合、原因となった製品のメーカーに直接ご相談ください。

他の人に商品を譲渡・売却した場合、保証はどうなるのでしょうか。 弊社の保証は、ご購入いただいたお客様のみが対象です。譲渡・売却された時点で、弊社の保証は無効となります。
弊社の保証対応は、主にメーカー保証の取り次ぎとなりますが、譲渡・売却された方が直接メーカーに連絡を取って保証を受けられる場合があります。