良くあるご質問 （一般編）

質問内容

御回答
販売関連
商品価格、送料以外に別途かかる費用はありませんか？

消費税 4%が必要となります（下で説明）。代引をご利用の場合は、代引き手数料 800円が必要となります。弊社にお支払いいただく額は以上です。
他には、銀行振り込み時の振り込み手数料、クレジットカード利用時のレートの違い（下で説明）による総額の増減があるのみです。
売り切れの商品を予約させてください。

大変多いご要望で申しわけないのですが、入荷数が限られる商品の予約は受け付けておりません。（常時取り扱い品が一時売り切れとなった場合を除く）　販売時の先着順とさせていただきますので、よろしくお願いいたします。
一般的な常時取り扱い商品であれば、品切れになっても御注文があった分だけ入荷することは可能です。しかし、レア物・品薄商品は入荷量が限られております。これらの商品は入荷量より予約希望数が上回る場合があります。予約可能とすると、受注残が増加するばかりになってしまうため、予約はお受けできません。申し訳ございませんが、ご理解のほどお願いいたします。
現在売り切れの商品を購入したいのですが、予約不可とのことですので入荷次第連絡ください。 申し訳ございませんが、個別の入荷連絡は御対応できません。WEBサイトをご確認ください。
商品リストにないものを、取り扱ってもらいたいのですが。

希望価格とともに、ご要望ください。可能な限り御対応いたします。希望価格が無い場合、仕入れ値によっては仕入れすべきか判断できませんので、必ずご要望ください。
アメリカで販売している商品を購入したいのですが、購入代行してもらえませんか。

承っておりません。取扱商品にできる場合もございますので、ご要望ください。
オークションの代行をお願いします。

承っておりません。
まとめて購入しますので、値引きしてください。

個別の価格のご相談は、承っておりません。高額の御購入の場合、その分ポイントの還元も大きくなります。業販については、メールにてお問い合わせください。
価格が他と比較して高いのでは？

販売価格は、諸事情により決定しており、必ずしも他社比ベストな価格をお出しできるとは限りません。価格やサービスをご確認の上、ご納得いただけたらぜひご購入いただければと思います。
詳細は、こちらをご確認ください。
付属のマニュアル等は、日本語表記でしょうか。

弊社の取り扱い製品のほとんどが、米国向け製品です。特記のない限り、マニュアルや外箱の表記は、英語となります。
多くの製品は、マニュアルは参考程度でセットアップが可能な物がほとんどです。熟読が必要な場合、弊社独自の マニュアルを付属したり、日本語オンラインマニュアルを設定する場合があります。
iCloudのWEBメールを使用していますが、控えメールが文字化けしています。

弊社からの自動送信メールが、iCloudのWEBメールで文字化けします。メースソフトで受信すれば、文字化けはおこりません。文字化けしたメールも、WEBメールから転送してメースソフトで受信すれば、文字化けなく読むことができます。
お支払い
クレジットカードのオンライン決済は安全ですか？

SSLセキュリティーサーバーを利用しており、非常に安全性の高いシステムとなっております。安心してご利用ください。
また、弊社ではクレジットカードの情報は弊社を一切経由しない方法を取っています。セキュリティーレベルが極めて高い、クレジットカード決済会社が提供するページにて直接決済を行って頂いており、安心してご利用頂けます。そのため、クレジットカードの決済は御注文後すぐに確定し、御注文頂いた日がお買いあげ日となります。入荷待ち等でしばらく発送ができない場合も、同じ扱いとなります。ご了承ください。

クレジットカード支払いを選びましたが、控えメールの支払い方法にAuthorize.netと表示されています。
クレジットカードで支払い完了したのでしょうか？		 お支払いは完了しております。
Authorize.net とは、オンラインクレジットカード決済の認証を行う会社で、Authorize.net の認証が行われお支払いが完了したことを示します。
注文後、商品が入荷待ちとなっています。クレジットカードで支払いの場合、いつ引き落としされるのですか？ 上記の説明の通り、クレジットカードの決済は御注文後すぐに確定します。従って、御注文日がご購入日として取り扱われ、場合によっては商品発送前に引き落としが行われます。上記理由によるものですので、ご了承ください。
入荷待ちの場合、商品発送前でしたら、いつでもキャンセルいただくことが可能です。
クレジットカードの分割払いはできませんか？

申しわけございませんが、御対応できません。米国の決済システムを利用しており、米国の場合購入時に分割を選択するシステムになっていないのです。
クレジットカードのオンライン決済でErrorが表示されます。支払いは完了しているのでしょうか。

ErrorやDeclineが表示される場合は、何らかの原因で受け付けできない状態になっております。下記をご確認ください。
・カードナンバーは半角で16桁連続して入力。スペースやハイフンは不用です。
・有効期限は4桁の連即する半角数字です。2003年8月が期限の場合、0803です。
・ クレジットカードのご利用額が限度額に達していませんか？（実はこれが案外多いのです）
・カード詐欺防止のため、ご利用のカード会社により、カード詐欺防止システムが働き決済が承認されない場合があります。ご利用のカード会社にお尋ねください。

お支払い完了時は、弊社よりご注文控えのメールが自動送信されます。
注文総額と後日クレジットカード会社から請求された額が微妙に異なるのですが？

クレジットカードは米国の決済システムを利用しております。そのため、ドル建ての請求となっております。ショッピングカートでは、円、ドル両方表示しております。円ドル換算は、公定レートを元にした、社内レートを元にしております。
カード会社の為替レートは若干公定レートとは異なります。また、カード会社の決済タイミングと数日間ズレがあるため、為替の変動によってもレートが変わってきます。
カード会社の為替レートは、カード会社が個々に決めておりますので、詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。
領収書を要望しましたが、領収書額とクレジットカード会社から請求された額が微妙に異なります。 上と全く同じ理由で、円金額は一致しません。どのレートでクレジットカード会社が引き落としを行うかは、弊社には正確には全くわかりません。ご了承ください。正確な額の領収書必要な場合は、クレジットカードでお支払いの場合、ドル額で発行するほかございません。ドル額での領収書をご希望の場合は、ご注文時にご要望ください。
銀行振り込み希望です。振り込み手数料は別途かかるのでしょうか？ また、振り込み手数料を教えてください。 振り込み手数料はお客様のご負担とさせていただいております。振り込み手数料は、各銀行がそれぞれ独自に決めているものですので、ご利用の銀行にお問い合わせください。
銀行振り込み先がサイト内に載っていないようですが、どこに振り込めばいいのでしょうか。 振込先は、御注文の控えメールに記載しております。万一、控えメールが届かない場合こちらよりご連絡ください。
銀行振り込みの場合、アメリカの銀行に振り込むのでしょうか？ 日本の銀行です。

送料、発送
海外と言うことで、送料が高いのではないでしょうか？

日本への送料は、全てトラッキング付きで980円よりと日本国内通販と比べても遜色ない送料となっております。重量物の送料はやや高くなってしまいますが、弊社の取扱品は国内では滅多に手に入らないものが多く、送料をかけてもご購入いただく価値のあるものを取りそろえております。
送料は重量によって決定します。詳しくはこちら。
どの業者が配達しますか？ メールプラス便は郵便局、eペリカン便は日通ががお届けします。

配達の期日指定、時間指定はできませんか？

 eペリカン便は時間指定可能です。期日指定はできません。
メールプラス便はいずれもできません。
どのタイミングで発送されるのでしょうか？ 在庫品につきましては、お支払い確認が営業日午前中（日本時間4:00AMまで）の場合は当日、午後の場合は翌営業日までにできるだけ発送させていただいております。発送の混み具合や、動作チェックの状況によって若干の遅れが発生する場合があります。その場合も、3営業日以内に発送させていただいております。やむを得ない事情でこれに間に合わない場合は、ご連絡差し上げます。
また常時在庫品でない場合は、 商品説明欄に納期（弊社に入荷するまでの納期）を記載しております。 表示納期内は、特に御連絡は差しあげません。やむを得ない事情でこれに間に合わない場合は、ご連絡差し上げます。

税金
関税や消費税はかかりませんか？

コンピューター関連商品は、日本では原則として関税はかかりません。

消費税は商品総額の4%をお支払時に徴収させていただきます。消費税は本来5%ですが、輸入品は課税対象となる価格が単純に商品価格とはなっておらず、結果として商品価格の4％程度となります。詳しくはこちらをご覧ください。

*日本以外から御購入の場合は、配達時に各国の税制が定める税額をお支払いいただきます。
消費税は総額表示の義務があるはずですが？ 弊社は米国企業であり、日本の総額表示義務は適用されません。日本の税関では、表示価格に対して課税を行っており、本体価格の表示とさせていただいております。
海外から購入するのに、日本の消費税を払うのはおかしくないですか？

海外からの直輸入品でも、消費税を課税するのが日本の法律です。ただし輸入品の特典として、税金の軽減があり、国内から購入するよりお得です。
輸入品の税金の規定では、一律4%にはなっていません。一律4%の徴収はおかしいのではないですか？

海外からの直輸入品は、日本では原則として以下のように課税されます。
「商品代金*0.6〜0.8+送料」=課税価格　　課税価格*0.05=税額（消費税）

従って、商品の3〜4%と送料の5%の合計が通常の消費税額となります。ただし、税金の規定は複雑で別途関税が適用されたり例外規定で上記と税額が異なる場合があります。
そこで、平均的な税額4%をお会計時に徴収させていただいております。

詳しくはこちらをご覧ください。

不達・返品・保証
商品が届きません

メールプラス便、eペリカン便、郵便局・ Express便の場合
途中経過の追跡が可能です。不審な点がある場合は、ご連絡ください。

郵便局・航空便の場合
途中経過の追跡はできません。申しわけございませんが、1ヶ月間はお待ちください（年末年始がまたがる場合は+1週間）。1ヶ月を越える場合はご連絡ください。
通常10日以内に届いており、10日を越えるものは1%を下回ります。ただし10日を越えた場合、3〜4週間かかる場合もございます。通関時に抜き打ち検査ラインに入ってしまうと、時間がかかるのではないかと推定しています。
商品に不具合がありました。どうすればいいですか？

新品メモリーは3年保証、新品ハードドライブは1年保証。保証が商品説明に明示されている商品は、こちらに準じます。他の商品は到着後2週間の初期保証がつきます。また、新品カードは多くの場合1年より長いメーカー保証が付きます。尚、旧製品デッドストック品の新品販売の場合、中古品相当の到着後2週間の初期保証のみとなります。

1.　テクニカルサポートページをご覧いただき、不具合の確認を実施ください。
2.　状況をメールで詳しくお伝えください。内容により更に確認をお願いする場合があります。ご協力をお願いします。
3.　不具合の場合は、交換させていただきます。初期不良の場合は返送送料は注意事項記載に沿って御返金いたします。交換を原則とさせていただきますが、同等品をご提供できない場合御返金させていただきます。
保証書が付いていませんでした。すぐに送ってください。 米国では、一般に製品に保証書は付属しません。保証期間は製品毎に定められているので、購入日を証明する書類（納品書または領収書）があれば良いという習慣になっています。同時にお送りしている、領収書が保証書の代わりとなりますので、大切に保管してください。
最初から動作せず原因を追及しているうちに1ヶ月経ってしまいました。それでも2週間の初期保証は受けられないのですか。 商品不良か設定不良かすぐにはわからない場合がありますが、動作に異常が認められた場合、必ず2週間以内にご連絡ください。2週間を過ぎて商品不良とわかった場合も、到着後2週間以内に最初のご連絡をいただければ、初期不良保証として適用させていただきます。最初のご連絡が2週間以内でない場合、初期不良保証は適用できませんので、ご注意ください。
忙しくて、到着後2週間を過ぎて初めて動作確認を行ったら動作しません。初期不良と思われますが、2週間の初期保証は受けられないのですか。 保証対応は、公平性を期すためにも、定められた期間内にご連絡いただくことが条件となります。お客様ご都合により期間内にご連絡いただけなかった場合は、保証は適用できませんのでご了承ください。
商品に不具合はないのですが、返品希望です。可能でしょうか？ 原則として不良品以外の返品はお受けできません。内容によっては可能な場合もありますので、ご相談ください。
他の人に商品を譲渡した場合、保証はどうなるのでしょうか。 弊社の保証は、ご購入いただいたお客様のみが対象です。譲渡された時点で、弊社の保証は無効となります。

その他
営業日はどうなっていますか。

御注文の受付は年中無休です。特別にお休みをいただく場合はホームページ上でお知らせいたします。発送は、土日とアメリカの祝日、Macイベント対応日はお休みさせていただいております。営業日はこちらをご覧ください。